安田屋家具店

破損したキャスターが、アメリカ ミシガン州に工場がある「GROSS STABIL Corporation」の商品であることがわかり、直接メールで破損キャスターの写真を添付して問い合わせを行ったのです。

日中にメールをしたので、アメリカとの時差１３時間を考えると、翌日の夜以降に返信があるはず。閉店後、自宅で今か今かと「GROSS STABIL Corporation」からのメールを待っているのでした。すると・・・・、夜８時３０分頃に届きました。

The easiest way would be to contact the manufacturer directly for replacement.

Otherwise you can purchase from our distributor in the United States.

We do not offer an 10×20 stem, ours would be a 10×22. Caster would also be all black.

Part number would be UK97-24x2B10, 10×22 push fit stem, 50mm soft wheel, black.

男性

最も簡単な方法は、メーカーに直接連絡して交換してもらうことです。
それ以外の場合は、米国の販売代理店から購入できます。心棒の直径１０mm×長さ２０mmは提供していません。当社の心棒は 直径１０mm×長さ２２mmです。キャスターもオールブラック。部品番号は、UK97-24x2B10、10×22 プッシュ フィット ステム、50mm ソフト ホイール、ブラックです。

なななんと親切な会社でしょう。
つたない英文にも関わらず、丁寧な対応に感謝します。

そうなんですよ、最も簡単な方法はCassina社が対応して、消耗品であるキャスター部品を販売する事なんですよ。それですべて解決。でもそれが購入証明書が無いと対応不可でとのことなので面倒なことになっているんです。

連絡いただいた品番らしき情報を頼りにネット検索してみますが、商品が出てきません。アメリカの総代理店のホームページを確認するものの、どの商品であるかがわからない。これは困った。もう一度メールで問合せしてみよう。

I sent you an email from Japan.
Thank you for contacting us.
I made an inquiry to Cassina Japan, but they said they were unable to respond.
I was very confused and made an inquiry.
Could you send me a picture of the replacement caster part number “UK97-24x2B10, 10×22 push fit stem, 50mm soft wheel, black”?
I cannot confirm the product on the homepage of the distributor in the United States you told me about.
Please tell me the product page of the net shop that sells casters.(UK97-24x2B10, 10×22 push fit stem, 50mm soft wheel, black).

I am waiting for your reply. thank you

四代目

日本からの問合せです。ご連絡いただきありがとうございます。もっとも簡単な方法であるカッシーナジャパンに問い合わせたのですが、対応できないとのことでした。それで困ってしまい問合せした次第です。交換用キャスター品番「UK97-24x2B10、10×22プッシュフィットステム、50mmソフトホイール、ブラック」の写真を送っていただけませんか？

教えていただいた総代理店のホームページで商品が確認できません。キャスターを販売しているネットショップの商品ページを教えてください(UK97-24x2B10、10×22プッシュフィットステム、50mmソフトホイール、ブラック)。

ご連絡お待ちしています。

さあ、果報は寝て待て。
「GROSS STABIL Corporation」担当者さんからのメールを待ちましょう。

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まず椅子の金属脚にはめ入れる心棒のサイズを確認します。

心棒の直径は１０mm、長さは２０mmです。
キャスター車輪の直径を測ります。

車輪の直径は５０mm、高さが６０mmです。

日本製キャスターを探してみましたが、その多くは心棒の直径が１１mmとなっています。それでは「Cassina (カッシーナ)」社製の「Alias」ローリングフレーム メッシュチェアーの金属脚にはめ入れることができません。

知りうる限りのキャスター部品工場の商品を確認したところ、唯一心棒の直径１０mmの商品がありました。やったぁー、これで代替えできると喜んだのもつかの間、心棒の長さが２５mmと５mmも長いのです。脚部に差し込んでも５mmも長いと確実に固定することができません。

日本製キャスターでの代替品を見つけることができませんでした。これは困った・・・・。

ふと破損したキャスターを眺めていると、ロゴらしき刻印を見つけました。

STABII または STABIL

直ぐにネット検索です。
あった、あった、ありました。
アメリカ　ミシガン州に工場がある「GROSS STABIL Corporation」のキャスターであることがわかりました。今はネット検索で直ぐに調べることができてホント便利な世の中です。

「GROSS STABIL Corporation」のホームページを訪問し、Customer Serviceへメールで問い合わせを行う四代目です。もちろん英語での問合せなので、四代目のつたない英語とGoogle翻訳を使って英作文です。

Dear GROSS STABIL Corporation

I sent you an email from Japan.
It is a caster used for (Alias) chair of “cassina” company.
Caster is damaged.
Please let me know the replacement caster product.
Can I buy it in Japan?
Please let me know which company I can purchase in Japan.
If I can’t buy it in Japan, can I buy it from your company?
I would like to purchase 5 replacement casters.
Please tell me how to purchase and the price.
I am waiting for your reply. thank you

四代目

日本からの問合せです。「Cassina」社の椅子に使用されているキャスターが破損しています。交換用キャスターの商品を教えてください。日本で買えますか？日本で購入できる会社を教えてください。日本で買えない場合、御社から購入できますか？交換用キャスターを５個購入したいです。購入方法と価格を教えてください。ご連絡お待ちしています。

アメリカとの時差は１３時間。
日本で日中にメールすると、アメリカは夜なので営業時間外。連絡が届くとすると明日か。変な英文メールなので不振と思われて返事が来ない可能性もありますね。Google翻訳を信じましょう。

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メーカーが対応してくれず、ほとほと困り果てて安田屋家具店に相談いただきました。

それにしてもどこで購入しようが、親戚知人友人から譲り受けようが、たとえヤフオクやメルカリで手に入れようが、Cassina社の商品であることに間違いはないのだから、購入証明が無いと対応不可とはなんだか不親切ですね。

そもそもキャスター部品は消耗品なのだから、将来必ず取替える必要が出てくるものです。年数が経過して同じ部品が無い場合は、代替品情報をお伝えするとかの手立てはあると思うのですが・・・・、何もアフターサービスで交換して欲しいと考えているわけではないのですから。

Cassina社製の商品は高級家具です。決して安物家具ではありません。でも今回の話を聞き、少しCassinaのイメージが変わりました。とても高価な使い捨て家具ではないかと思ってしまう四代目です。

さてお客様から破損したキャスターが届きましたので、早速確認してみます。

以前にも同じような破損状況を見たことがあります。やはり同じような高価格の輸入家具のキャスターでした。車輪周りがポロポロと欠け落ちていく症状でした。Made in Italyに多い破損症状ではないでしょうか。

お預かりしたキャスターをじっくりと観察して、代替キャスターを探し始める四代目です。

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お送り頂いた写真を確認すると、キャスター本体が抜けている状態になっています。椅子の脚先には、心棒がついたままの状態だと考えます。

本来はこの心棒はキャスター本体に接合されている状態のはずです。その状態で椅子の脚先に心棒を差し込んで、椅子脚とキャスターを接合する構造になっているのが通常です。キャスターに心棒が刺さっていない状態ですので、心棒が椅子脚に刺さった状態でキャスター本体が外れてしまったと考えます。

そのため椅子脚先にささっている心棒を取外し、心棒の長さ、太さを確認する必要があります。その心棒と同じサイズの国産キャスターがあればそれで代替えできると考えます。

椅子脚に刺さった心棒は、マイナスドライバーなど先端が平たい道具を接合部分に差し込んで下方に下げれば取れると思います。お役に立つ情報であれば幸いです。

尚、カッシーナ製の商品ですから、取替用キャスター部品をカッシーナ社は持っていると思いますし、部品のみの販売もしていると思います。

一度カッシーナ直営店「カッシーナ・イクシス」にお問合せになられるのが良いかと思います。ただ金額が若干高価ではないかと思いますが・・・。

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