安田屋家具店

先日、安田屋家具店に届いたテレビボード展示用の飾り備品の液晶テレビ「 BRAVIA XRJ-50X90J」に同梱されていた付属品間違いにより、液晶テレビ組立ができなかった後日談です。

安田屋家具店に届いたのが土曜日。
その時点で付属品の間違いに気付き組立ができないことから、販売店に連絡するも土曜・日曜定休で連絡が取れない。仕方が無いのでメールで付属品間違いについて対処するよう連絡をしておいた。

週明けの月曜朝一番にメールで連絡があった。出荷は新品未開封の状態で行っているため、付属品間違いはSONY工場出荷時の時点で発生している。至急確認して連絡するとのこと。

こういう場合、付属品だけを交換することは少なく、商品一式をそのまま取り替えての対応が多い。その場合に備えて付属品が入っていたビニール袋を捨てないで手元に置いておく。

販売店からメールあり。
梱包の際に間違っていた脚部付属品「２」を本日宅配便にて発送します。明日届く予定。付属品のみを送ってくれる迅速な対応に感謝する。もともと販売店のミスではなく、SONY工場での梱包間違い、検品ミスが原因。にもかかわらず素早い対応に、今回注文した販売店選択が大正解だった。

販売店/ デイーライズ(東京)

そして火曜日、必要な付属品が届いた。

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先日、安田屋家具店オンラインショップにて下駄箱　吊り扉用プラスチック部品「羽無しタイプ」をご購入いただいた北海道札幌市のお客様から連絡があった。

男性

月曜日に商品発送の連絡があったが、木曜日になってもまだ届かないがどうなっていますか??

直ぐに確認するが、間違いなく月曜日に定形外郵便にて発送した記憶がある。通常だと３日経過した木曜日には到着している予定がまだ届いていないとのこと。四代目の勘違いで出し忘れているのかと一瞬不安に思い、記憶をたどってみたが、安田屋家具店から徒歩１分の所に設置してあるポストへ投函したことをはっきりと記憶しているので、出し忘れということは無い。

吊り扉用プラスチック部品は、送料を安価にするため「定形外郵便」を使用して発送している。また北海道、沖縄、離島の方も定形外郵便を使用すれば送料を気にすることなくご注文いただけるようにとの考えである。

ただ定形外郵便は荷物追跡番号は無いので、荷物追跡をすることができない弱点もある。

北海道へ発送した商品は、発送３日～４日後にはほとんどお届けできている。もう一日お待ちいただくようにご連絡した。

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商品お届けに関して大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。定形外郵便を使用し、月曜日の午後2時に通常郵便物として発送いたしました。
通常札幌へのお届けは発送から3日～4日程度でお届けしている事例が多いです。コロナ禍の影響で最近は若干の遅配が生ずる場合がありますので、もう一日お待ちください。

四代目

翌日の金曜日、お客様から今日届いた郵便物には商品が無かったと連絡が入った。

これは遅すぎる。
郵便事故かもしれない。郵便局に調査を依頼した。

4日経過した金曜日も到着としていないとのことですので、郵便局に郵便事故などがないか調査依頼を行いました。
発送した郵便局内から配達の郵便局内までのルートを追跡調査しております。報告までには若干の日数が必要となります。調査報告が分かり次第、ご連絡いたします。

四代目

つづく

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通常郵便である「定形外郵便」を使用して、下駄箱吊り扉用羽無し部品を北海道札幌市に月曜日に商品発送をしたのだが、４日経過した金曜日になっても届いていないとお客様から連絡があった。そのため郵便局へ「郵便事故」かもしれないので調査を依頼した。

依頼したその日に連絡が入った。
定形外郵便で発送されたものは、通常、一般的な内容物であれば飛行機を利用した空路で運ばれます。

今回お届けが遅くなっている原因として、飛行機に搭載する際に内容物がチェックリストに引っかかり除外され、陸路便に切り替わったのではないかと考えられます。

追跡調査はまだ途中なのであくまでも推察です。調査がわかり次第改めて連絡します。

封筒表面にはいつものように「家具金具」「吊り扉部品」「取付ネジ」在中と明記した。今まで飛行機搭載に除外されることは無かったのだが・・・・。今回に限って・・・・・、陸路になったのか??

陸路の場合、空路便よりも配達日数が２日ほどさらにかかるようだ。通常郵便の配達は現在、働き方改革で土曜・日曜の配達業務が行われない。月曜日に発送して５日～６日後は土日になる。つまり岐阜市から北海道へ月曜日に発送すると、概ね１週間程度の日数が必要となるということか。お客様に途中経過を報告する。

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四代目

通常、北海道へは空路を使用して運ばれていますが、飛行機を使用するため荷物の中身の状況によっては飛行機使用ができず、陸路運送に切り替わる場合があります。

吊り扉部品は今まで北海道への発送に関しては通常の空路にて運ばれておりますので、発送後3日～4日程度でお届けができています。

封筒の表には「家具部品」「吊り扉部品」「取付ネジ」の表記をしていますので、飛行機への搭載が除かれることが無いのですが、郵便局によると、今回お届けが遅れていることは空路便から陸路便に切り替わったことが原因ではないかと現時点の判断です。

陸路の場合、空路よりも１日～2日程度遅れるので、週明けの月曜・火曜にはお届け予定とのことです。 もしそれでも届かない場合は至急連絡ください。

お客様からご返信
商品の追跡調査の連絡をいただき、ありがとうございます。 遅配の理由がわかりましたので、商品の到着を待つようにします。 到着しましたら、メールで連絡するようにします。 連絡ありがとうございます。

北海道、九州、沖縄へ定形外郵便を使用して商品発送した場合、今回のように陸路便に変更となり、通常よりもお届け日数がかかってしまう場合がありますのでご了承ください。１週間以上経過しても届かない場合は、郵便事故の可能性もありますので、その際は至急ご連絡ください。

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定形外郵便で北海道へ

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I様からのお問合せ
タンス家具の蝶番が折れてしまいました。 近くのdiyで20×24のアングル蝶番を買って取り付けましたが埋め込み穴が合わず家具と蝶番の間が空いてしまいます。 大丈夫な方の写真を添付させて頂きました。

pdf 画像の29.5ミリの物を探しています。安田家具さんの昔の蝶番と同じ様です。

まだ在庫ありましたら4個注文したいのですが。 お返事お待ちいたします。

安田屋家具店からの返信

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天板高さ３５０mm前後の一般的なコタツテーブルの高さを高くしたいとのご相談がありました。

Y様からのご相談
はじめまして。
修理ではないのですが、 今はこたつを使用しており、冬以外はハイテーブルとして使いたいので、テーブル脚のみ６０センチの高さに出来るようにしたいのですが、脚のみの販売は可能でしょうか？

コタツ本体に取りつける脚は、ネジの太さ直径６ミリ、脚から出ているネジの長さは１センチです。

どうぞ宜しくお願いします。

安田屋家具店からのご返信

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