安田屋家具店

SBペイメントサービス株式会社からYahoo!ｳｵﾚｯﾄに連絡が行ったのだろうか??、翌日Yahoo!ｳｵﾚｯﾄから連絡が入った。今までにない素早い対応です。両者の力関係が影響しているのかな。

Yahoo!ｳｵﾚｯﾄからの返信
Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。このたびは返答までにお時間を頂戴し、誠に申し訳ございません。
お問い合わせいただきました「クリックポストで決済ができない」件についてご案内いたします。お知らせいただいた状況について確認を行ったところ、お客様が利用されているカードブランド側のルールによる制限でございました。

このたびの利用制限については、カードブランド側の判断となり、Yahoo!ウォレットのお問い合わせ窓口で判断基準のご案内や解除などの対応は行っておりません。お力になれず心苦しい限りでございますが、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

該当クレジットカードでのご利用を希望されているところ、大変申し訳ございませんが、クリックポストのご利用の際は、ほかのクレジットカードでの決済をご検討くださいますようお願いいたします。お手数をおかけいたしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

【カードブランド側のルール】、つまり決済できなくなっているカードVISA側のルールで決済できなくなっていることなのだろうか。カード発行会社である地元の協同組合「NCリンクストアー」に速攻で問合せです。

それにしても段々煩わしくなったのだろうか。「クリックポストのご利用の際は、ほかのクレジットカードでの決済をご検討くだい」ときた。問題解決まではそうせざるを得ませんが、この文面からは絶対に解決させようという意気込みが伝わりませんよ。

四代目

4月3日にクリックポスト決済をYahoo!ウオレットを使用してカード決済を10件連続で行った後、11件目からの決済ができなくなっています。不正使用疑惑で使用一時停止が行われたと貴社から連絡があり、不正使用でないことを確認し使用停止解除されたと聞いています。

しかしその後もクリックポスト決済をYahoo!ウオレットで行うと決済できない状態が現在も続いています。クリックポストに問い合わせるとYahoo!ウオレットに問合せするように指示があり、Yahoo!ウオレットに再三再四問い合わせたところ、「Yahoo!ウォレット決済サービスは、SBペイメントサービス株式会社に一部の事業を移管しております。このたびの調査につきまして、現在もSBペイメントサービス株式会社へ確認を行っております」と返答があった。

SBペイメントサービス株式会社にも問い合わせたところ、「大変恐れ入りますが、弊社から直接詳細なご回答を差し上げることができかねてしまいますため、調査結果の正式なご回答につきましては、Yahooウォレット様からのご回答をお待ちいただきますようお願い申し上げます。なお、すでにYahooウォレット様からも弊社にお問合せいただいているとのことですので、調査が完了次第、弊社からYahooウォレット様へ速やかにご回答させていただきます」と返答があった。

そして本日、Yahoo!ウオレットから次の内容の連絡があった。「Yahoo!ウォレット決済サービスは、SBペイメントサービス株式会社に一部の事業を移管しております。お知らせいただいた状況について確認を行ったところ、お客様が利用されているカードブランド側のルールによる制限でございました。このたびの利用制限については、カードブランド側の判断となり、Yahoo!ウォレットのお問い合わせ窓口で判断基準のご案内や解除などの対応は行っておりません」

「カードブランド側のルールによる制限」とのことですが、VISAが使用停止を今も行っているのではありませんか。それもクリックポスト決済に使用するYahoo!ウオレットのみの使用に限定して使用停止しているのではありませんか。
他のネットショップでの支払いは使用できています。Yahoo!ウオレット以外のYahooの決済も使用できています。クリックポスト決済のみができません。

非常に困った状態が25日以上も続いているので、至急使用できるようにしてください。VISA側の問題のようですので確認ください。

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４月３日からクリックポスト購入時にYahho!ウオレットを使用して決済を行うも、「エラーコード：E00090401のため支払手続きの確定に失敗しました」とアナウンスされ決済できない状態が今日も続いています。

四代目

クリックポスト購入におけるYahoo!ウオレットでの決済ができなくなって25日経過した本日もまだ決済できずに「支払手続きの確定に失敗しました。（エラーコード：E00090401）Yahoo!ウォレットにて支払手続きをやり直してください。Yahoo!ウォレットに戻る」のメッセージが表示されて決済できません。
担当部署による確認作業はまだ終わらないのでしょうか。顧客が大変不便な状況となっているのを早急に改善していただきますようお願いいたします。

Yahho!ウオレットより返信
Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。このたびはご案内に多大なお時間を頂戴し、誠に申し訳ございません。

恐れ入りますが、Yahoo!ウォレット決済サービスは、SBペイメントサービス株式会社に一部の事業を移管しております。このたびの調査につきまして、現在もSBペイメントサービス株式会社へ確認を行っております。そのため、確認に通常よりお時間を要しております。長らくお待たせしておりますところ誠に申し訳ございません。

現在も調査中のため、調査結果の確認が終わり次第、あらためてご連絡いたします。誠に恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

決済サービスを行っているのが「SBペイメントサービス株式会社」なのか。この会社にも問合せをする必要があると考えた四代目でした。

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四代目

SBペイメントサービス株式会社様へ
４月3日にクリックポスト購入でYahoo!ウオレットを使用して決済を10件続けて行った後、11件目から決済できなくなった。不正使用疑惑のためカード会社が一時使用停止をしたが、確認できたので直ぐに解除されたが、しかしその後も決済できない状態が続いている。

クリックポストに確認するとYahoo!ウオレットに問い合わせして欲しいとのこと。そこでYahoo!ウォレットに何度も問合せしたところ「Yahoo!ウォレット決済サービスは、SBペイメントサービス株式会社に一部の事業を移管しております。このたびの調査につきまして、現在もSBペイメントサービス株式会社へ確認を行っております。」とのことですが、未だに調査中なのでしょうか。

カード会社に確認したが、決済できなくなっているカードには何の問題も無く通常使用できる状態との返事です。クリックポスト以外のネットショップでは支障なく使えています。
カードが利用できなくなってすでに22日です。大変困っていますので至急対処をお願いします。

さすが大手企業です。速攻で返信がありました。しかし段々事が大きくなっていくように思います。

SBペイメントサービス株式会社からの返信
SBPS加盟店サポートです。ご連絡が遅くなり申し訳ございません。この度弊社コーポレートサイトよりお問い合わせいただきました内容についてご回答いたします。

大変恐れ入りますが、弊社から直接詳細なご回答を差し上げることができかねてしまいますため、調査結果の正式なご回答につきましては、Yahooウォレット様からのご回答をお待ちいただきますようお願い申し上げます。

なお、すでにYahooウォレット様からも弊社にお問合せいただいているとのことですので、調査が完了次第、弊社からYahooウォレット様へ速やかにご回答させていただきます。お役立てできず大変恐縮ではございますが、何卒ご理解のほどお願いいたします。

ということなので、Yahoo!ウォレットからの連絡を待つことにしようか。

４月３日からクリックポスト決済がYahoo!ウオレットで決済ができない状態が続いてすでに22日経過するも、未だに決済できない状態が続いている。

Yahooからは「現在担当部署にて確認中のためしばらくお待ちください」の案内が来てからは、そのご連絡が無い。

案内メールに毎日返信しようと決めた。

四代目

クリックポスト購入におけるYahoo!ウオレットでの決済ができなくなって２２日目となる本日４月２５日もまだ決済できずに「支払手続きの確定に失敗しました。（エラーコード：E00090401）Yahoo!ウォレットにて支払手続きをやり直してください。Yahoo!ウォレットに戻る」のメッセージが表示されて決済できません。担当部署による確認作業はまだ終わらないのでしょうか。顧客が大変不便な状況となっているのを早急に改善していただきますようお願いいたします。

早く使用したいカードで決済できるようにして欲しい。孫社長様。