安田屋家具店

再度お問い合わせをいただき、お客様にはお手数をおかけいたしており誠に申し訳ございません。 お問い合わせいただいたメールアドレスでお客様の利用者情報をお調べさせていただいたところ、本日お支払手続きを完了されているお申込みがあるようお見受けいたします。

先般ご案内させていただいておりますとおり、お支払手続きいただく際にエラーコード：E00090401が表示される場合、Yahoo!ウォレットにてご利用を一時停止している等の可能性がございます。

※クレジットカードの番号入力間違い、限度額超過、有効期限切れ等でも表示される場合がございますのでご確認いただきますようお願い申し上げます。

なお、「一時保存」より再度お支払手続きいただきましても、Yahoo!ウォレットにてご利用を一時停止している場合や、クレジットカードの番号入力間違い等がございますと同様のエラーが表示されるかと存じます。

クリックポストの運賃はYahoo!ウォレットにてクレジットカード払いでお支払いいただいているところですが、エラーによりお支払手続きいただけない件につきまして、当窓口ではご案内を申し上げることができません。 何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。

お客様には大変お手数をおかけいたしますが、Yahoo!ウォレットのご利用詳細につきましてはYahoo!ウォレットヘルプまたはYahoo!ウォレットへお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。 以上、お手数をおかけいたしますが、ご確認の程よろしくお願い申し上げます。

日本郵便もすぐに連絡をするなど対応は良いのですが、連絡内容はカード決済できないことに関してはYahho!ウオレットに問合せして下さいのみ。そのYahoo!ウオレットの対応が遅々として進まないので困っているのにね。

四代目

日本郵便株式会社 クリックポスト システムヘルプデスク　御中

クリックポスト購入の決済に使用しているクレジットカードがYahoo!ウオレットにて決済できない状態が4月3日より現在も続いています。 決済できないこの期間もクリックポストの購入、仕様をしたいので別のクレジットカード決済をしている状況です。

決済できないクレジットカードではない別のクレジットカードで決済しているので、本日も支払い手続き完了している申し込みがあるのです。 問題は決済できない状態が続いているクレジットカードの決済が今もできないことです。

ご指摘の「 クレジットカードの番号入力間違い、限度額超過、有効期限切れ」は全事項とも該当しません。前回の説明の内容も全て確認しましたが、全て該当しません。

Yahoo!ウオレットにも再三問合せしていますが、担当部署にて確認中の返事があってからその後なしのつぶてです。 日本郵便はYahoo!ウオレットに問合せするしかないというし、Yahoo!ウオレットからは確認中のまま進展が無いですし、クリックポスト購入顧客としてどうしたらよいのですか。教えてください。

日本郵便からの返信
日本郵便株式会社 クリックポスト システムヘルプデスクでございます。 再度お問い合わせいただき、ありがとうございます。

クレジットカードを変更いただくことでクリックポストでのお支払手続きが可能とのことですので、Yahoo!ウォレットはご利用いただける状態かと存じます。

つきましては、お客様がご利用されているクレジットカードがご利用できない状態になっている可能性がございます。 クリックポストの運賃はクレジットカード払いでお支払いいただいているところですが、当窓口ではクレジットカード情報を持ち合わせておりません。

大変お手数ではございますが、本件につきましては、一度ご利用のカード会社にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。 また、誠に申し訳ございませんが、こちらのお問い合わせ窓口はクリックポストの利用者情報やクリックポストサイトのシステムのご利用方法に関する窓口となっております。

クリックポストのお支払手続きはYahoo!ウォレットにておこなっていただいておりますが、クリックポストとは異なるサービスとなりますため、お問い合わせいただいております件について当窓口で詳細なご案内を申し上げることができません。 何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。

Yahoo!ウォレットにてご登録およびご利用いただけるクレジットカードやご利用詳細につきましては、Yahoo!ウォレットヘルプまたはYahoo!ウォレットへお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

毎回同じ返信内容です。
まったく解決しません。いつまで続くか、根気よく付き合ってみようと思う。

四代目

先日の問合せに関して下記返信がありましたので、Yahooウオレット側に問合せ・確認をしていますが、2週間経過した4月17日現在も原因調査中との返事で解決しません。

日本郵便株式会社の商品であるクリックポストが購入できないことは、決済手段にYahooウオレットを採用している日本郵便株式会社にも責任が生じるものと考えます。

日本郵便株式会社からもYahoo!ウオレット側に解決の催促をするのが当然ではないでしょうか。顧客が困っているのを放置するのは困ります。役所仕事ではないのですから、たらいまわしにしないでください。早急に解決の手配をしていただきますよう強く要望いたします。

日本郵便からは直ぐに返信は来るものの、あくまでもYahooウオレット側の対応であるとの方針で進展しない。

日本郵便からの返信
日本郵便株式会社 クリックポスト システムヘルプデスクでございます。 再度お問い合わせいただき、ありがとうございます。

先般のご案内と一部重複した内容で恐れ入りますが、ご確認お願いいたします。 誠に申し訳ございませんが、こちらのお問い合わせ窓口はクリックポストの利用者情報やクリックポストサイトのシステムのご利用方法に関する窓口となっております。

クリックポストの運賃はYahoo!ウォレットにてクレジットカード払いでお支払いいただいているところですが、この度いただきましたお問い合わせにつきまして、当窓口ではご案内を申し上げることができません。 何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。

すでにご確認いただいるかと存じますが、Yahoo!ウォレットのご利用詳細につきましてはYahoo!ウォレットヘルプまたはYahoo!ウォレットへお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。 また、クリックポストをご利用いただく際、ご利用時にエラーが出てしまう場合は、お時間をおいて再度お試しいただくか、下記対応策をお試しいただきますと解消される可能性がございます。なお、お支払手続きが完了していない履歴は、「一時保存」ページに保存されていますので「お支払い手続きへ」ボタンよりお支払手続きを再開いただきますようお願い申し上げます。

＜対応策１＞ご利用のブラウザを変更する ご利用のブラウザを他のブラウザに変更していただくことで解決できる場合がございます。 ブラウザ変更時も印字される際にはポップアップブロック、Cookieの受け入れ等のブラウザ設定を確認していただく必要がございます。 詳細は各端末・ブラウザの設定方法をご確認ください。 また、ポップアップブロックの設定方法につきましては、クリックポストサイトの「よくあるご質問・お問い合わせ」の「○ラベル印字について」の「１０　ラベル印字の画面で「印字」をクリックしましたが、ラベルが表示されません。どうすればよいですか。」も併せてご確認いただきますようお願いいたします。 ※設定が反映されない場合は、一度ブラウザを全て終了してから再度お試しいただきますようお願い申し上げます。

＜対応策２＞　ご利用ブラウザのキャッシュクリアし、ブラウザを再起動する キャッシュのクリア方法につきましてはブラウザごとに操作が異なりますので、ご利用ブラウザの設定方法をご確認の上、お試しいただきますようお願い申し上げます。 

以上、お手数をおかけいたしますが、ご確認の程よろしくお願い申し上げます。

連絡いただいた事項はすでに全て試したものの、解決できないので困っているのですよ。どうしたらよいのでしょうか。

Yahoo!ウオレットでクリックポスト購入決済ができなくなってすでに15日。いまだ決済できない。ひょっとしたらとの思いで、カード会社であるVISAに確認する。

四代目

4月3日にこのカードを使用してクリックポスト10件をYahooウオレットで決済。11件目に不正使用疑惑にてカード使用停止。そのご確認電話があり停止解除。しかしクリックポスト決済をYahooウオレットでするもできない。日本郵便に確認するとYahoo!ウオレットに問合せするよう指示。問合せするも調査確認中との返信がありすでに15日目を迎えているが、現在もクリックポスト決済のみができない。

他のネットショップではこのカード使用ができている。カード会社側での何か制限されているような問題はありませんか。Yahooウオレットのみ使用できなくて困っています。一度ご確認ください。

カード会社からは直ぐに返事有。
使用一時停止はすでに解除されていて、他のネットショップでのご使用決済は問題なくできています。Yahoo!ウオレットでの決済途中の案件はありません。カード会社としての問題はありませんので、この件に関して対応することは何もありません。

カードの問題はないのか。日本郵便での問題も無いようなので、やはりカード決済ができない状態の根本的な問題は「Yahoo!ウオレット」側にあるのでしょうね。デジタルなのに担当部署による調査に時間がかかりすぎてますよ。すでに半月経過するも決済できないのです。何とかして欲しいです、孫社長。

四代目

再度クリックポストにてYahoo!ウオレットが決済できないカードに関して、カード会社に確認しましたが、一時使用停止はすでに解除されていて、他のネットショップでの使用は通常に行われている状況から、カード会社側に問題は発生していないので使用できないはずはないと連絡がありました。

4月3日以降使えなくなってすでに15日が経過しています。半月経過しても確認中で進展しないのはどういうことですか。大変困っています。至急使用できるように手配ください。

Yahoo!ウオレットからの連絡を待つしかないのでしょうか、孫社長様。

日本郵便株式会社からは直ぐに返信があった。
日本郵便株式会社 クリックポスト システムヘルプデスクでございます。 お問い合わせいただき、ありがとうございます。

誠に恐れ入りますが、エラーコード：E00090401が表示される場合、Yahoo!ウォレットにてご利用を一時停止している等の可能性がございます。 なお、クリックポストの運賃はYahoo!ウォレットにてクレジットカード払いでお支払いいただいているところですが、この度いただきましたお問い合わせにつきまして、当窓口では正確なご案内を申し上げることはできかねますので、大変お手数ではございますが、本件につきましてはYahoo!ウォレットのお問い合わせ先まで直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。 以上、お手数をおかけいたしますが、ご確認の程よろしくお願い申し上げます。

カード使用に関するトラブルはYahoo!ウオレットに聞けとのことか。再度Yahoo!ウオレットに問合せ。

四代目

問合せしていますクリックポストのYahooウオレットで決済ができない状態が続いている件ですが、日本郵便に確認したところ「エラーコード：E00090401が表示される場合、Yahoo!ウォレットにてご利用を一時停止している可能性がございます」との返答がありました。

Yahooウオレットで、カードの利用を一時停止しているのが原因ではありませんか。ご確認の上、早急に一時停止を解除していただく作業を行っていただきますよう要望いたします。よろしくお願いします。

しかし、しかし、その後待てど暮らせどYahooウオレットからの返信が無い。すでに２週間が経過しているが、未だにクリックポストをYahooウオレットで決済できない。オンラインショップの発送に支障が生じている。これは本当に困った。つづく

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お手数をおかけいたしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

四代目

ご連絡いただきました確認事項を全てチェックしました。1.登録されているクレジットカード情報をご確認ください。
Yahoo!ウオレットにて確認しましたが使用したカードに間違いはありません。

2.ご利用のクレジットカードの利用限度額をご確認ください

カード会社に確認しましたが、利用限度額には達していないのでカード制限はされていません。

 

3.Yahoo!ウォレット決済に対応をしていないクレジットカードを利用している

決済できなくなる4月3日まで使用できていたカードです。国内発行カードです。カード会社に確認したところ、複数回(今回は10回連続)同じ商品の利用があったため、不正利用疑惑のためカード利用停止されましたが、カード会社からの連絡が直ぐにあり、すぐに解除されています。カード会社からはすでに使用できるはずであるとの回答をもらってます。

 

4.キャッシュの削除方法をお試しください

キャッシュを削除しましたが、カード決済ができない状態が続いています。

 

通常使用しているブラウザ(Firefox)以外を試しましたが同様の状況で決済できません。今回使用できなくなっている他のカードでの使用はできています。現在の支払い手続きの確定に失敗しているカードが使用できる方法をお知らせください。使用できなくて大変困っています。よろしくお願いします。

５日後に再度連絡があった。
Yahoo!ウオレットからの返信
お客様よりいただきましたご連絡の内容をうけて、現在弊社で詳細をお調べしております。速やかな対応を心がけておりますが、回答までにお時間をいただく場合がございます。確認が終わり次第、弊社よりあらためてご連絡いたします。

誠に恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

Yahoo!ウオレットでのカード決済ができなくなってすでに１週間経過したが、今も使用できない。本当に困った。つづく

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